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如何删除网上负面信息_删除负面信息_怎样删除负面信息

企业怎样做好网络舆情处理?

发表时间:2022-03-23 16:49作者:麋鹿公关

作者: 麋鹿公关 | 来源:麋鹿公关传媒

处理网络舆情的六点:

舆论信息报告:及时将在线舆论线索和判断意见整理成正式的舆论产品(如舆论日报、舆论专题报告),这是舆论工作部门的基本责任,也有助于单位领导对相关舆论有更清晰的了解,帮助领导做出决策。此外,在舆论报告工作中,我们可以不断总结经验,开发不同类型的舆论产品,为领导者提供更丰富的互联网舆论信息参考服务。

预警相关部门:网上舆论的控制基本采取网上舆论、线下处置的策略。只有有效地解决网民或媒体的反映,关注的实际问题才能从根本上解决网上舆论。舆论发生后,第一时间向实体部门预警,进行自检,看是否存在工作错误,梳理风险点。如果实体部门确实存在工作错误,不掩盖或保护不足,解决问题,追究责任,积极回应网上舆论关注;如果实体工作没有错误,当事人无事生非,散布谣言,可以积极说话,果断回应,面对面听。


当事人工作:在重大敏感案件和突发事件的舆论处置中,必须严格防止群体性事件的发生。群体性事件将迅速加剧矛盾,导致形势升级。以政法制度为例,舆论事件中的当事人往往有深深的怨恨。在做好实体工作的同时,要注意当事人的稳定和控制,防止其持续炒作,尽快平息网上舆论。在当前的舆论环境下,封锁和删除是最低的控制手段,容易刺激网民的情绪,引起次生的舆论。在舆论处置过程中,不要不处理问题,而是处理提出问题的人。

媒体沟通:这里的媒体是指官方媒体,即各级新闻单位。由于其舆论监督功能和自然信誉,媒体报道是舆论发酵升级的重要原因。一般来说,积极做好媒体控制工作可以迅速冷却舆论,甚至缓解和消散舆论。媒体控制不是给媒体施加压力,只是去媒体撤回草案,不报道,而是在一定程度上与媒体交朋友,加强联系,积极响应媒体的关注。但对于恶意炒作的坏媒体,必要时可以要求媒体管理部门进行控制。

舆论回应:有效的舆论回应可以迅速缓解舆论问题。把握舆论回应的时机是非常重要的,舆论回应的内容应该是高水平的。在舆论升级的早期阶段,舆论回应注重快速,迅速回应舆论关注,让网民看到积极处理的态度,从而占据舆论的主动权。舆论发酵升级后,舆论回应注重详细,积极回应网民的各种问题,不要在舆论领域沉默,争夺舆论地位。舆论回应工作应以有关部门为主体,必要时由上级单位发言。

协调处置:在处理一些更复杂、更敏感的舆论时,往往需要其他部门的力量来共同处理。例如,上级单位的舆论处置部门可以提供更专业的指导,动员更多的资源进行积极有效的控制;宣传部、网络信息部可以联系官方媒体、商业媒体,控制网络谣言。



舆情引导能事半功倍:

从狭义上讲,舆论引导是应对舆论的具体措施。例如,积极回应网民的关注也是舆论引导。但从广义上讲,舆论引导的内涵更加丰富,包括舆论阵地建设、人才队伍建设、积极宣传和形象修复。舆论引导不是在舆论事件发生后进行的,而是通过舆论引导在互联网上创造积极的形象,提高公信力和影响力。

加强积极宣传:主动围绕重点工作和重要节点设置主题,组织策划,开展宣传工作,继续在舆论领域发出积极声音。

加强宣传阵地建设:在当前的沟通模式下,自我宣传阵地的作用尤为突出,也是各单位、各部门更加重视的宣传平台。通过自我宣传平台进行宣传往往更直观、更有效,而不是假别人的手。目前,主流措施是开设新浪微博、微信公众号、今日头条、抖音等新媒体平台账户,利用政府新媒体进行工作宣传,回应舆论关注,甚至采取在线群众路线。因此,有必要有效地提高政府新媒体的运营能力和运营水平。