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政府舆情应对10个建议,快速收藏!

发表时间:2022-03-17 16:05作者:麋鹿公关

小编以前和大家分享过很多处理企业舆论的方法。今天,让我们来谈谈政府舆论响应的一些建议。网络的承载远不是互联网开始时的简单。现在网络舆论对政府来说充满了挑战。直接性、突发性和快速发酵对政府工作有影响,接下来,让我们来看看政府舆论响应的一些建议。

政府舆管理政府舆情应对10个建议,快速收藏!


应对政府舆情10点:

1善于学习:深入学习,彻底理解,说出令人信服的真相,在处理舆论时说服人们。加强理论武装,用党的创新理论武装思想,指导实践,促进工作。熟悉新媒体,科学掌握网络传播规律,不断提高舆论跟踪判断能力。

2主动行动:对于网络舆论,我们不能害怕,更不用说隐藏了。如果有恐惧和隐藏的心态,很容易总是处于被动处理和消极处理的情况。我们应该把被动变成主动,主动联系新媒体,主动联系,主动沟通,下棋,打好主动战斗,正确引导舆论取向。

尊重群众:群众的眼睛是明亮的,任何试图愚弄群众的措施都是徒劳的,最终适得其反。从群众的角度思考问题,倾听群众的愿望,了解群众的需求,真诚回应群众的关注,充分考虑公众的心理认知和情感感受,根据社会常识处理舆论。

4.快速及时:互联网时代的信息传播速度非常快。如果不及时处理,影响将以指数级的速度传播。发现舆论后,不能等待拖延,否则容易错过有效响应的关键时机;也不能按照通常的工作节奏,一步一步地签署批准程序,必须尽快分析,尽快制定计划,及时响应,尽快控制舆论传播,努力减少负面影响。

5.稳定预期:舆论发生后,公众情绪已被调动。如果公众在处理过程中反复变化,无法获得稳定的预期,公众舆论就很容易升级。做好统筹协调,明确固定信息发布人、发布时间和发布渠道、统一数据和来源,解释同一问题应保持一致性和一致性。如有变化,应公开、诚实地解释原因。对于需要时间进行调查和研究的问题,不能尽快得出结论。如果只是调查,公众不知道等待时间长短,感到不确定性,自然很难满足。应明确相关工作的时间节点,有序发布阶段性信息,稳定公众预期。

6公开透明:公开透明是谣言的天敌。隐藏,暗箱操作很容易引起公众误解,即使结果或结论正确,公众也会质疑相关程序是否合适。公开透明的态度,可以赢得公众的信任,在法律法规的前提下,及时开放,定期开放,尽可能开放,公众看到的真相越多,对事件的怀疑和猜测就越少。

7实事求是:公众非常讨厌虚假。始终坚持实事求是的态度,面对问题的核心,直接响应公众的关键需求,发布真实信息,与公众真诚沟通。对于存在的问题,不要回避,不要隐瞒,有勇气承担责任,及时纠正,以务实的措施和优良的作风赢得公众的理解和支持。


8灵活处理:现实往往很复杂,很多问题很难找到简单有效的解决方案。在坚持原则的前提下,要灵活处理。一方面,要安抚公众情绪,避免舆论升级和扩大。另一方面,要找到合适的切入点,尽快有效解决问题。

9锤炼语言:疫情防控期间,公众愿意听钟南山和张文泓的讲话。一个重要原因是他们不讲官话、套话、专业术语太多,而是用通俗的语言讲专业知识,让公众理解,自然赢得公众的信任。舆论回应时,语言要尽量平实、生动、清新、简单,直截了当。

10依法办事:虚心听取公众善意的批评意见;恶意造谣的,要依法打击。处理舆论是特殊情况下的紧急事件,有特殊事务的实际需要,但不能以此为借口非法使用权力。要坚持依法行政,把权力关在制度的笼子里,在法律的约束下使用权力,维护社会公平正义。

作者: 麋鹿公关 | 来源:麋鹿公关传媒(list783)